市房管局通知：业主报修水电气物业当天要弄好

市房管局日前发出通知，明确物业行业物业服务规范化标准

http://esf.hz.soufun.com搜房二手房网 2008 年4 月5 日于婷成都商报

[摘要] 物业服务企业：公开收费项目、收费标准、办事制度；业主报修的水电气等问题，必须当天完成，不能过夜　

物业服务从业人员：着装统一，持证上岗，文明礼貌，讲普通话　　

物业服务企业：公开收费项目、收费标准、办事制度；业主报修的水电气等问题，必须当天完成，不能过夜　　

记者昨日从市房管局获悉，该局日前发出通知明确了物业行业物业服务规范化标准。包括物业服务从业人员需讲普通话，持证上岗，必须有高效报修、服务、投诉与回访处理机制等。与此同时，小区内要悬挂国际无障碍通行标志！目前，全市小区内的受聘物业企业已开始对非住宅建筑区划内的无障碍设施进行完善、维护、更新、改造，并将于5月前全面完成。　　

水电气维修不能“过夜”　　

据了解，规范化服务的锁定范围包括锦江、青羊、金牛、武侯、成华、高新、温江、龙泉驿、新都、青白江区行政区域内，实施选聘物业服务企业提供物业服务的建筑区划。相关负责人告诉记者，物业服务规范化操作标准主要包括：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌，讲普通话；物业服务企业公开收费项目、收费标准、办事制度；另外，小区的工作人员要全天候值班，对于业主报修的水电气这些问题，必须当天完成，不能过夜。　　

除此之外，有高效的报修、服务、投诉与回访处理机制，也成为考查物业服务企业规范与否的重要标准，“比如在查阅投诉处理记录方面，我们要求2006~2008年投诉处理记录齐全，不能缺页，投诉有反馈。”　　

小区出入口应设无障碍设施　　

另据了解，成都还对各类公共建筑及新建住宅的无障碍设施进行了相应规定：本市五城区和高新区内受聘对非住宅建筑区划提供服务的物业服务企业应按照创建全国文明城市的考核标准和时间要求，对受聘提供物业服务的非住宅建筑区划的无障碍设施现状进行对照检查，保障无障碍设施正常的使用功能和效益。　　

相关负责人告诉记者，按照“文明”的标准“对标”，我们要求有条件的建筑区划进出主入口应设有无障碍设施（如坡道等），并悬挂国际无障碍通用标志；小区内不能存在无障碍设施被侵占、损坏等现象；底楼或人流较多的楼层应设有残疾人专位厕所；电梯轿厢内壁正面应为镜面，电梯入口前应满足无障碍要求。

责任编辑/zhenglei.cd

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