陈克文：一个中介店铺里的心灵导师

访中原地产海湾分行经理

http://esf.hz.soufun.com搜房二手房网 2008 年9 月27 日张巧珠海搜房网

[摘要] "用心感染同事，把他们思想上的小结打开。"陈克文有感而发。循循善诱，注重沟通，再加上他在北京呆了8年感染的一口纯正好听的普通话，陈克文更像一名导师。

陈克文戴着一副金边眼镜，说话声音不大不小，语速较慢，浑身上下充满一股书卷气，若搁在古代，大概便是身着白袍，羽扇纶巾的儒将吧。因此他给我的印象是那种喜欢坐办公室的人，较为内敛的性格不像我见过的很多分行经理那般有棱有角。

中原海湾分行经理陈克文

楼市寒冬期，领队更应重视心灵的沟通

与所有店长一样，陈克文的从业生涯可以分为"兵"与"将"两段，而与很多业务型的经理不同，回顾自己的从业经历，陈克文更满意自己的将帅生涯，作为管理层带领团队，陈克文的诀窍便是与经纪人"心灵沟通"。

"我一般不会教导同事使用什么手段或者技巧去开单，诚信为本，你不要耍手段，这样做生意是不行的，我主要是跟同事沟通、将工作解释到位，让他们了解为什么要求这么做，为什么需要这么做。"去年年底以来政府宏观调控加强，而到了今年，整个行业更是处于极度寒冬中，全市交易量甚至仅四百多宗一个月，这样的萧瑟下，陈克文店里的经纪人也出现了对市场丧失信心的情况。

"那个同事是一个比较优秀的人才，他的性格非常适合做销售，但有一段时间，他的情绪很低落，一直没有开单，而这对其他同事也有影响，觉得他这么厉害的人都没能开单，这个市场果然是做不下去了。我一直在观察他，希望他自己能调节过来，但两个月后，我发现他仍然没有恢复。于是我便找他聊天，他很坦白的说，每次打电话给客户，客户要么说'我再等等'，要么说'我不买'，这很打击他的信心，挫伤了他的积极性。我当时就跟他分析了这个行业现在的特点，我跟他说，现在的市场正在调整，你用07年的两倍更甚至是三、四倍的工作量，都未必有结果，你要正视这种情况，但即使市场很淡，还是有人开单的，你要吸取别人的长处，只要对这个行业有信心，每个月至少也有几千块钱，温饱无忧，而经历过这段艰难时期，你就能历练出别人没有的本事。与这个同事谈完后，他调整了自己的状态，一周便出单了。"

"用心感染同事，把他们思想上的小结打开。"陈克文有感而发。循循善诱，注重沟通，再加上他在北京呆了8年感染的一口纯正好听的普通话，陈克文更像一名导师。对于年轻活泼的经纪人们而言，这位经理像是他们的长辈，但有时也很害怕像《大话西游》里那个唐僧一样的他，"是不是又想谈谈话啊？"一句幽默，揭开陈克文作为"最佳经理"的管理真谛。

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责任编辑/zhangqiao.zhuhai

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