斯米克包继康:高品质好口碑是竞争最大优势(图)

“2009中国家居消费趋势”系列访谈

http://esf.hz.soufun.com搜房二手房网 2009 年7 月30 日搜房成都家居网

[摘要] 为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，2009年7月搜房网正式启动“中国家居消费趋势研究暨TOP10品质家居中国行”。本期嘉宾：上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司川滇分公司总经理包继康

为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，2009年7月搜房网正式启动“中国家居消费趋势研究暨TOP10品质家居中国行”。

“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售排名数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。

整个研究成果以 “品质家居中国行”活动形式在全国城市发布及推广，走进充满消费潜力的全国城市、走进城市主流消费群体，成为指导消费者积极、理性消费的参考依据，见证研究成果切实发挥作用。

为了整个研究具有广泛的市场性及权威性，我们将系列采访家居建材行业的主流品牌商、经销商、家居卖场、设计师、行业协会、媒体等，获取业内各方观点。

采访主题：2009中国家居消费趋势

采访嘉宾：上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司川滇分公司总经理包继康

采访记者：王鹏

【记者】：包总您好！从08年年中开始，特别是09年上半年以来，您认为家居市场在消费行为、消费心态、消费方式等方面出现了哪些变化？呈现出什么特点？

【包继康】：09年来说，由于金融危机的发生，对家居市场有一定的影响；不过在四川，由于去年的一场大地震，使得许多消费者的心态发生了很大变化；以我们斯米克为例，我们的零售增长了40%左右，而在以前我们的市场主要是工程，零售只占一个较小的部分。另外还有一个特点，消费者虽然还和以前一样喜欢“促销”的商品，但现在消费者更关心那些畅销的产品什么时候可以“促销”，所以这也让我们商家重新考虑和定位“促销”和“畅销”的关系。

【记者】：针对这些家居消费市场的新变化，您认为家居行业在技术、产品、营销、推广等方面都相应地有哪些改善和调整？

【包继康】：这个我不好说整个行业的调整有哪些，不过我觉得最基本的一点就是要把服务做起来，做好，建立口碑。比如我们斯米克就做过一个统计，我们80%的客户都是老客户或者与老客户有关的，这就是口碑的作用。

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责任编辑/wangpeng.cd

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