陈书佳：市场进一步细分做高端要有顶级服务

http://esf.hz.soufun.com搜房二手房网 2007 年10 月20 日搜房杭州二手房网

专访豪世沃德陈书佳

搜房网：非常感谢豪世沃德陈总接受我们的采访。陈总豪世沃德今天展位非常的壮观，本次房博会，豪世沃德有怎样的安排？

陈书佳：因为我们豪世沃德是杭州定位中高端的物业经营中介公司，我们首先就是房交会主题就是立体化服务。我们公司一贯强调的是，我们主要面对高端客户，他们对服务比较看中，而且愿意相应进行投入，无论是硬件还是软件。就拿这次房交会的立体化服务来讲，包括售前、售中、售后的概念。在售前，我们推出了视频看房的概念。在销售中洽谈的时候，有意向的客户可以进行在线支付，这便于客户在线快速的支付定金。在售后，我们通过各种短信平台，给客户提供相应全面办理证件的信息，办理完以后，我们提供一些俱乐部等等，比如和这次和中冠合作的装修的服务，还有一些理财方面的合作。通过这些方式我们不断的强化我们的能力。

搜房网：请您对杭州高端市场作一评述？

陈书佳：杭州的市场是这两年发展的必然结果，05年的滨江海岸的豪宅到目前的销量来看，从品牌来看，二手房来讲，已经逐步的形成了市场的细分，它从商品房市场的细分，逐步发展到二手房市场的细分。目前，很多的高端的客户购买别墅，需求逐渐扩大，从杭州的透明售房网显示，杭州现在100万以上房价的成交量占到总成交量的30%左右，这个份额在此前并不多见。随着未来房价不断增长，还有建筑质量的不断提升，杭州高端市场的细分趋势也会越来越明显的。对这个细分的不同市场需要，应该采取不同的方式。我们豪世沃德采取了会员制来为我们的客户服务。

搜房网：未来杭州高端房产市场竞争会不会越来越激烈？

陈书佳：我想是这样的，像现在好多的中介公司定位专门做高端客户，提供高端服务。我们豪世沃德整个公司定位于中高端，目前也主要是面向高端客户，将来会面临更加激烈的市场竞争。

搜房网：与全面经营、满足市场需求的竞争对手不同，豪世沃德专注于高端市场，具体操作方面会有哪些区别？

陈书佳：我们主要是从硬件方面和软件方面进行提升。首先就是提升我们的硬件设施，我们豪世沃德目前在杭州有四家门店，经营面积，还有设备设施都提升了档次，这就营造了一个比较良好的购房、看房的环境。其次，服务上面讲，就是我们强调的立体化服务，更多结合先进的互联网技术，进行立体化的提升，包括在线的视频看房，在线的政策咨询服务等等，我们网站服务推出包括在线支持、客户服务、经纪人咨询等多个方面，像这些我们会为我们的俱乐部会员每月推出杭州房地产资讯的全面分析，让他们了解杭州的房地产现状，最后我们的会员推出了一些增值的服务，比如装修、理财、管家等一些服务。

搜房网：感谢陈总接受我们的采访。谢谢！

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